Alicante supera las 180.000 atenciones ciudadanas en el primer semestre a través de su red municipal multicanal
El Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), junto al teléfono 010, los ciberkioscos y las oficinas municipales, ofrece atención presencial, telefónica y digital para facilitar trámites, información y orientación a la ciudadanía
La red municipal de atención ciudadana de Alicante continúa incrementando su actividad y ya ha registrado 182.671 atenciones durante el primer semestre de 2026. El servicio combina diferentes canales para facilitar a la ciudadanía el acceso a información y trámites municipales, entre ellos el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), el teléfono gratuito 010, una red de 20 ciberkioscos y las oficinas municipales de atención presencial.
Los datos serán presentados en la próxima Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, convocada para este viernes 25 de septiembre, y reflejan una creciente utilización de estos servicios por parte de los alicantinos. Durante este periodo también se han registrado 22 felicitaciones relacionadas con la atención recibida.
El SAIC es el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Alicante, un modelo de atención multicanal que permite realizar consultas y trámites de manera presencial, telefónica y a través de medios electrónicos. Su objetivo es ofrecer una atención coordinada y homogénea, facilitar las gestiones municipales y reducir desplazamientos innecesarios.
En sus oficinas de atención presencial se han contabilizado 36.380 atenciones durante los primeros seis meses del año. A estas cifras se suman las 2.212 órdenes de trabajo generadas en las oficinas de relaciones con las personas usuarias.
Por su parte, el teléfono gratuito 010/900 153 862 ha gestionado 111.755 llamadas, un 10,47 % más que en el mismo periodo de 2025, cuando se atendieron 101.161. La media diaria también ha aumentado, pasando de 277 llamadas al día a 306.
La red municipal incorpora además 20 ciberkioscos, que durante el primer semestre han registrado 32.324 operaciones, principalmente relacionadas con la expedición de certificados de empadronamiento.
En conjunto, los servicios de atención ciudadana mantienen una media superior a 30.000 atenciones mensuales, consolidándose como un recurso de proximidad para resolver consultas, facilitar información, orientar a la ciudadanía y agilizar diferentes trámites municipales. En todo 2025 se contabilizaron 315.260 trámites y consultas, mientras que en los seis primeros meses de 2026 ya se ha alcanzado el 57 % de esa cifra.
La actividad también se refleja en la gestión de sugerencias y reclamaciones. Durante este periodo se han resuelto 227 reclamaciones, sin que se haya registrado ninguna reclamación en forma de queja, además de 26 sugerencias y las citadas 22 felicitaciones.
La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, ha destacado que el Ayuntamiento pone a disposición de la ciudadanía diferentes recursos presenciales, telefónicos y tecnológicos para facilitar el acceso a los servicios municipales y mejorar la atención. Según los datos municipales, la red permite atender alrededor de 1.000 personas al día.
¿Qué es el SAIC?
El Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) es el sistema municipal que coordina la atención ciudadana del Ayuntamiento de Alicante a través de diferentes canales. Su finalidad es ofrecer información, orientación y facilitar la realización de trámites mediante una atención integrada.
El SAIC combina:
- Atención presencial, a través de las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC).
- Atención telefónica, mediante el teléfono 010/900 153 862.
- Atención electrónica, a través de la web municipal y otros canales digitales.
- Ciberkioscos, que permiten realizar determinadas gestiones de forma autónoma.
La sede del SAIC se encuentra en la calle Labradores, 14, y su modelo de atención busca ofrecer un servicio más accesible, coordinado y cercano, adaptado a las diferentes necesidades de la ciudadanía.
